Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
470,05 € *

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In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie professionell mit Beschwerde-Situationen umgehen. Ziel... mehr
Kursbeschreibung "Umgang mit Beschwerden und Reklamationen"

In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie professionell mit Beschwerde-Situationen umgehen. Ziel ist es, auch aus unangenehmen Beschwerde- oder Reklamationsgesprächen mit einem Win-Win herauszugehen. Praktische Workshops und theoretisches Wissen ergänzen sich sinnvoll und sorgen für den Transfer neuen Wissens in die eigene Praxis.

Inhalte u.a.

  • Grundlagen Beschwerde- / Reklamationsmanagement
  • Kommunikations- und Konflikterfahrungen
  • Kundenperspektive
  • Beschwerdetypen
  • Lösungsorientiertr Kommunikation
  • Besonderheiten beim Telefongespräch
  • Frage- und Argumentationstechniken
  • Systematische Gesprächsführung

 

Termine: Samstag, 12. September 2020
Uhrzeit: 9-17 Uhr
Informationen: "Umgang mit Beschwerden und Reklamationen"
Termine: Samstag, 12. September 2020
Uhrzeit: 9-17 Uhr
Christine Baumeister-Henning mehr

Christine-Baumeister-Henning

Christine Baumeister-Henning

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